Güvenli Alışveriş

Kayalar Kuyumculuk olarak online alışveriş sürecinin yalnızca ürün seçimi ve ödeme adımından ibaret olmadığına inanıyoruz. Müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve kontrollü bir alışveriş deneyimi yaşaması için internet sitesi, ödeme, kişisel veri, sipariş ve teslimat süreçlerinde gerekli güvenlik önlemlerini uygulamaya özen gösteriyoruz.

kayalarkuyumculuk.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürün bilgilerinin açık şekilde sunulması, ödeme süreçlerinin güvenli altyapılar üzerinden yürütülmesi, siparişlerin kontrollü şekilde hazırlanması ve teslimat süreçlerinin takip edilebilir olması temel yaklaşımımızdır.

1. Güvenli Alışveriş Yaklaşımımız

Kayalar Kuyumculuk, internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde müşterilerin güvenliğini ön planda tutar. Alışveriş sürecinin her aşamasında bilgi güvenliği, ödeme güvenliği, doğru ürün bilgisi ve şeffaf iletişim esas alınır.

Müşterilerimizin sipariş öncesinde ürün özelliklerini, fiyat bilgisini, ödeme seçeneklerini, teslimat koşullarını ve ilgili satış koşullarını inceleyebilmesi amaçlanır.

2. Güvenli İnternet Sitesi Kullanımı

İnternet sitesinin güvenli şekilde kullanılabilmesi için teknik altyapının güncel tutulmasına, yetkisiz erişim risklerinin azaltılmasına ve veri iletim süreçlerinin korunmasına yönelik gerekli önlemlerin uygulanmasına özen gösterilir.

Kullanıcıların da internet sitesini kullanırken güncel tarayıcı tercih etmeleri, ortak cihazlarda hesaplarını açık bırakmamaları ve şifre bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamaları önerilir.

3. Ödeme Güvenliği

İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısı ile ilgili banka veya ödeme kuruluşlarının güvenlik sistemleri üzerinden yürütülebilir.

Kart numarası, kart şifresi, SMS doğrulama kodu ve benzeri hassas ödeme bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması önemlidir.

4. 3D Secure ve Banka Doğrulamaları

Kullanılan ödeme altyapısının desteklediği durumlarda, kartlı işlemlerde banka tarafından ek güvenlik doğrulaması talep edilebilir.

3D Secure veya benzeri doğrulama yöntemlerinde ödeme işlemi, kart sahibinin bankası tarafından gönderilen tek kullanımlık doğrulama kodu veya ilgili güvenlik yöntemiyle tamamlanabilir.

5. Resmî Ödeme Kanalları

Havale, EFT veya FAST yöntemiyle ödeme seçeneği sunulması halinde, ödeme yalnızca Kayalar Kuyumculuk tarafından bildirilen resmî banka hesaplarına yapılmalıdır.

Sosyal medya, mesajlaşma uygulaması veya farklı bir iletişim kanalı üzerinden iletilen ve Kayalar Kuyumculuk’a ait olduğu doğrulanamayan hesaplara ödeme yapılmaması önerilir.

6. Sipariş Güvenliği

Siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin kontrol edilmesinin ardından hazırlık sürecine alınır. Ürünün niteliğine göre stok, gramaj, ölçü, ürün özelliği ve kişiselleştirme talepleri kontrol edilebilir.

Güvenlik riski taşıdığı değerlendirilen, ödeme doğrulaması tamamlanmayan veya şüpheli işlem niteliğinde görülen siparişlerde ek kontrol yapılabilir.

7. Ürün Bilgilerinin Şeffaflığı

Kayalar Kuyumculuk, internet sitesinde ürünlerin temel özelliklerini, görsellerini, fiyatlarını ve mevcut olduğu ölçüde gramaj, ayar, taş veya ölçü bilgilerini doğru ve anlaşılır şekilde sunmaya özen gösterir.

El işçiliği, üretim yöntemi, ürün gramajı ve doğal taş yapısı gibi nedenlerle ürünler arasında küçük farklılıklar bulunabilir. Ürün sayfasında yer alan açıklamalar, satın alma öncesinde dikkatle incelenmelidir.

8. Fiyat Güvenliği ve Güncel Fiyatlar

Altın ve mücevher ürünlerinin fiyatları; altın fiyatları, döviz kuru, taş özellikleri, ürün gramajı, işçilik ve piyasa koşullarına bağlı olarak değişebilir.

Sipariş sırasında kullanıcıya gösterilen güncel fiyat esas alınır. Açık teknik veya maddi hata bulunması halinde durum ayrıca değerlendirilerek müşteriyle iletişime geçilebilir.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Alışveriş, üyelik, ödeme, teslimat ve iletişim süreçlerinde elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir.

Kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiği, hukuki sebepleri, aktarım koşulları ve ilgili kişi hakları, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metinleri ve diğer ilgili politikalar kapsamında açıklanmaktadır.

10. Hesap ve Şifre Güvenliği

Üyelik hesabı oluşturan kullanıcıların, şifrelerini üçüncü kişilerle paylaşmamaları ve farklı internet sitelerinde kullandıkları şifrelerden farklı ve güçlü bir şifre tercih etmeleri önerilir.

Hesabınızda size ait olmayan bir işlem veya şüpheli bir hareket fark etmeniz halinde Kayalar Kuyumculuk ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz önerilir.

11. Sahte Site ve Dolandırıcılık Uyarısı

Kayalar Kuyumculuk’a ait resmî internet sitesi adresi kayalarkuyumculuk.com şeklindedir.

Marka adını, logo veya görsellerimizi taklit eden sahte internet siteleri, sosyal medya hesapları veya mesajlaşma kanalları üzerinden yapılan yönlendirmelere karşı dikkatli olunması önemlidir.

12. Kargo ve Teslimat Güvenliği

Siparişlerin taşıma sırasında güvenli şekilde korunması amacıyla ürünlerin niteliğine uygun paketleme ve gönderim yöntemleri kullanılmasına özen gösterilir.

Teslimat sırasında pakette belirgin bir açılma, yırtılma, ezilme veya hasar görülmesi halinde durumun mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmesi ve kayıt altına alınması önerilir.

13. Sigortalı ve Kontrollü Gönderim

Kuyumculuk ürünlerinin değeri ve niteliği dikkate alınarak gönderim süreçlerinde güvenli teslimatı destekleyen taşıma yöntemleri tercih edilebilir.

Gönderimin sigortalı olup olmadığı, ürünün niteliği, gönderim yöntemi ve ilgili kargo hizmetinin kapsamına göre değişebilir.

14. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Siparişin güvenli ve doğru şekilde teslim edilebilmesi için alıcının ad, soyad, telefon ve adres bilgilerini eksiksiz ve güncel şekilde girmesi önemlidir.

Eksik veya hatalı teslimat bilgileri, siparişin gecikmesine veya teslimatın gerçekleştirilememesine neden olabilir.

15. İade ve Değişim Güvenliği

İade ve değişim süreçleri, ürünün niteliği, siparişin özellikleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi ve mümkün olduğu ölçüde ürünle birlikte gönderilen kutu, sertifika ve ilgili belgelerle birlikte gönderilmesi önerilir.

16. Tüketici Hakları

Kayalar Kuyumculuk, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını gözetir.

Cayma hakkı, iade, ayıplı mal, teslimat ve diğer tüketici haklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yer alan Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve ilgili iade koşullarından incelenebilir.

17. Güvenli Alışveriş İçin Öneriler

• Site adresinin kayalarkuyumculuk.com olduğundan emin olun.
• Ödeme yapmadan önce ürün, fiyat ve teslimat bilgilerini kontrol edin.
• Şifre ve banka doğrulama kodlarınızı hiç kimseyle paylaşmayın.
• Resmî olmayan banka hesaplarına ödeme göndermeyin.
• Şüpheli e-posta ve mesajlardaki bağlantılara tıklamayın.
• Sipariş onay ve ödeme bilgilerinizi saklayın.
• Teslim aldığınız paketi mümkünse teslimat sırasında kontrol edin.
• Şüpheli bir durumla karşılaşırsanız Kayalar Kuyumculuk ile iletişime geçin.

18. Kayalar Kuyumculuk Güvencesi

Kayalar Kuyumculuk için güvenli alışveriş; müşterinin doğru bilgilendirilmesi, sipariş sürecinin şeffaf şekilde yürütülmesi, kişisel verilerin korunması, güvenli ödeme yöntemlerinin kullanılması ve ürünün müşteriye güvenli şekilde ulaştırılması anlamına gelir.

Online alışveriş sürecinde herhangi bir konuda tereddüt yaşamanız halinde sipariş vermeden önce veya sipariş sonrasında iletişim kanallarımız üzerinden destek alabilirsiniz.

19. İletişim

Güvenli alışveriş, sipariş, ödeme veya teslimat süreçlerine ilişkin sorularınız için Kayalar Kuyumculuk ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.