Garanti Detayları

Kayalar Kuyumculuk olarak alışveriş sonrasında da müşterilerimizin kendilerini güvende hissetmesini önemsiyoruz. Garanti, iade, değişim ve ayıplı mal süreçleri; yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde değerlendirilir.

Online alışverişlerde cayma ve iade hakkı, satın alınan ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir. Özellikle altın, mücevherat, kişiye özel hazırlanan veya ölçü işlemi uygulanan ürünlerde ilgili mevzuatta yer alan istisnalar dikkate alınır.

Ürün Güvencesi ve Yasal Haklarınız

Kayalar Kuyumculuk’tan satın alınan ürünlerde tüketicilerin ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır. Ürünün teslim anında sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması, ürün açıklamasına uygun olmaması veya sahip olması gereken temel niteliklerden birini karşılamaması halinde ayıplı mal hükümleri gündeme gelebilir.

Ayıplı malın söz konusu olması ve yasal şartların oluşması halinde tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
• Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
• Şartların uygun olması halinde ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

Kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmediği sürece, ayıplı mala ilişkin yasal sorumluluk kural olarak ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Ürünü Teslim Alırken Kontrol Ediniz

Siparişiniz teslim edildiğinde kargo paketini teslimat sırasında kontrol etmenizi öneriyoruz.

• Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma, delinme, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunup bulunmadığını kontrol ediniz.
• Taşıma kaynaklı belirgin bir sorun bulunması halinde durumu teslimat görevlisine bildiriniz.
• Gerekli olması halinde hasar tespit tutanağı veya ilgili teslimat kaydının oluşturulmasını talep ediniz.
• Mümkünse paket ve hasarlı bölümlerin fotoğraflarını çekerek kayıt altına alınız.
• Teslimat sonrasında fark ettiğiniz bir sorun olması halinde mümkün olan en kısa sürede Kayalar Kuyumculuk ile iletişime geçiniz.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için süresi içerisinde Kayalar Kuyumculuk’a yazılı olarak veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir iletişim yöntemiyle bildirimde bulunulması gerekir.

Kuyumculuk Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnaları

Mesafeli satışlarda cayma hakkının genel kuralı olmakla birlikte, bazı ürünler mevzuat gereği bu hakkın dışında kalabilir. Kuyumculuk sektöründe özellikle aşağıdaki durumlar önem taşır:

• Fiyatı piyasa hareketlerine bağlı ürünler: Satıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen altın ve mücevherat ürünlerinde cayma hakkı uygulanmayabilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
• Ölçü ve kişiselleştirme işlemleri: İsim, harf, tarih, özel taş uygulaması, kişiye özel üretim, ölçü değişikliği veya benzeri işlemler yapılan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde ilgili istisnalar uygulanabilir.

İade Süreci

Cayma hakkının bulunduğu bir üründe, cayma bildiriminizin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içinde iade sürecine dahil edilmesi gerekir.

İadenin sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi ve ürünün güvenli olarak taşınabilmesi için, mümkün olması halinde aşağıdaki unsurların ürünle birlikte gönderilmesini öneriyoruz:

• Ürünün kendisi,
• Ürün kutusu ve varsa koruyucu ambalajı,
• Varsa sertifika ve ürünle birlikte teslim edilen belgeler,
• Varsa promosyon veya tamamlayıcı ürünler,
• Siparişin tespit edilmesini sağlayabilecek fatura veya sipariş bilgileri.

Ürünün orijinal kutusunun bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun ve güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir.

İadenin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılması veya iade için herhangi bir taşıyıcının belirtilmemiş olması halinde, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

Bedel İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde bedel iadesi, yürürlükteki yasal süreler ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda gerçekleştirilir.

İade işlemleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde iadenin kart hesabına yansıma süresi, Kayalar Kuyumculuk tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Değişim Talepleri

Değişim talepleri; ürünün niteliği, stok durumu, ölçü veya kişiselleştirme işlemleri ve ilgili yasal hükümler dikkate alınarak değerlendirilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanundan doğan değiştirme ve diğer seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı olmayan ancak cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde değişim imkânı bulunup bulunmadığı, ürünün özellikleri ve Kayalar Kuyumculuk’un ilgili tarihte uyguladığı değişim koşulları doğrultusunda değerlendirilir.

Kullanıcı Müdahalesi ve Ürün Üzerinde İşlem Yapılması

Ürüne Kayalar Kuyumculuk’un bilgisi dışında üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmesi; ölçü değişikliği, kaynak, kesme, taş değiştirme, ekleme, çıkarma veya benzeri işlemler yapılması halinde ortaya çıkan hasar ve deformasyonlar ayrıca değerlendirilir.

Kullanıcı hatası, hatalı kullanım, darbe, uygunsuz saklama veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan sorunlar ile ayıplı maldan doğan haklar birbirinden farklı değerlendirilir. Tüketicilerin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları her durumda saklıdır.

İletişim Bilgilerimiz

Garanti, iade, değişim veya ürün inceleme talepleriniz hakkında bilgi almak için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Kayalar Kuyumculuk Güvencesi

Kayalar Kuyumculuk olarak satış öncesinden satış sonrasına kadar müşterilerimize açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu sayfadaki açıklamalar, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.