Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kayalar Kuyumculuk tarafından işletilen kayalarkuyumculuk.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda gerçekleştirilen ürün satışlarına ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketici, internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve diğer gerekli hususlar hakkında Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla bilgilendirilir.

Siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla birlikte, tüketici Ön Bilgilendirme Formu ile işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen koşulları kabul etmiş sayılır.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı / Tüketici

Alıcı; kayalarkuyumculuk.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan ve sipariş sırasında ad, soyad, iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini elektronik ortamda sağlayan gerçek veya tüzel kişidir.

Alıcıya ait bilgiler, ilgili sipariş sırasında elektronik ortamda oluşturulan sipariş kayıtlarında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Kayalar Kuyumculuk’a ait internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ürünün türü, modeli, ayarı, gramajı, adedi, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa diğer özellikleri siparişin oluşturulduğu anda internet sitesinde ve sipariş özetinde gösterilen bilgiler doğrultusunda belirlenir.

3. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş vermeden önce ürün ve sipariş bilgilerini kontrol eder, gerekli ön bilgilendirme metinlerini inceler ve ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini elektronik ortamda onaylar.

Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişin elektronik ortamda tamamlanması ve ödeme işleminin ilgili sistem tarafından kabul edilmesiyle taraflar arasında kurulur.

Siparişin oluşturulması sırasında açık maddi hata, sistemsel fiyat hatası veya ödeme işleminin tamamlanmaması gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.

4. Sözleşme Konusu Ürünler

Sözleşme konusu ürün veya ürünlere ilişkin temel özellikler, internet sitesinde ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilmektedir.

Kuyumculuk ürünlerinin üretim yapısı nedeniyle gramaj, ölçü, renk tonu, taş görünümü veya el işçiliğine bağlı küçük farklılıklar oluşabilir.

Ürün fotoğrafları, ekran ayarları ve ışık koşulları nedeniyle gerçek ürün rengiyle küçük ton farklılıkları gösterebilir.

5. Ürün Fiyatı ve Toplam Satış Bedeli

Ürünün satış fiyatı, vergiler dahil olmak üzere sipariş sırasında internet sitesinde gösterilen güncel bedeldir.

Siparişe ilişkin ürün bedeli, varsa teslimat bedeli, indirim, kampanya ve diğer mali unsurlar sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.

Altın ve mücevher fiyatları; altın fiyatları, döviz kuru, taş özellikleri, ürün gramajı, işçilik ve finansal piyasalardaki değişimlerden etkilenebilir.

6. Ödeme Şekli

Alıcı, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan geçerli ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeme işlemini gerçekleştirebilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemeler, ilgili banka ve ödeme altyapısının güvenlik ve doğrulama prosedürlerine tabidir.

Havale, EFT veya FAST seçeneğinin sunulduğu durumlarda siparişin işleme alınabilmesi için ödemenin Kayalar Kuyumculuk tarafından bildirilen resmi banka hesabına eksiksiz olarak ulaşması gerekebilir.

7. Siparişin Onaylanması

Siparişin oluşturulmasının ardından Alıcı’ya elektronik ortamda sipariş bilgisi veya sipariş teyidi iletilebilir.

Siparişin işleme alınması; ödemenin doğrulanması, ürünün mevcut olması ve gerekli güvenlik kontrollerinin tamamlanmasına bağlıdır.

Kayalar Kuyumculuk, şüpheli ödeme işlemleri veya güvenlik riski taşıyan siparişler bakımından gerekli kontrolleri gerçekleştirebilir.

8. Teslimat

Sözleşme konusu ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya Alıcı tarafından belirlenen yetkili kişiye teslim edilir.

Kayalar Kuyumculuk, sipariş edilen ürünü taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmek veya gönderimini sağlamakla yükümlüdür.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim veya gönderim süresi mevzuatta öngörülen azami süreyi aşmaz.

Ürünün ölçüye göre hazırlanması, kişiselleştirilmesi, gravür yapılması veya özel üretim gerektirmesi durumunda teslim süresi ayrıca belirlenebilir.

9. Kargo ve Teslimat Güvenliği

Kayalar Kuyumculuk, ürünlerin taşıma sürecinde güvenli şekilde teslim edilmesi amacıyla uygun paketleme ve kargo yöntemlerini kullanmaya özen gösterir.

Ürünün Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlara ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Alıcı’nın ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi; paket üzerinde belirgin hasar, açılma veya deformasyon bulunması halinde durumu teslimat görevlisine bildirmesi önerilir.

10. Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması veya teslimat bilgilerinin yanlış ya da eksik olması nedeniyle teslimat gerçekleştirilemezse, yeniden teslimat süreci ilgili kargo şirketinin koşulları doğrultusunda yürütülebilir.

Alıcı, sipariş sırasında sunduğu adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

11. Ürünün Temininin İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin veya ifasının sonradan imkânsız hale gelmesi durumunda Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve yöntemler çerçevesinde bilgilendirilir.

Tahsil edilmiş bedeller, ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve uygun ödeme yöntemi kullanılarak Alıcı’ya iade edilir.

Yalnızca ürünün stokta bulunmaması, tek başına mevzuat kapsamında ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

12. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için tüketicinin cayma iradesini, on dört günlük süre içerisinde Kayalar Kuyumculuk’a yazılı olarak veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki yöntemlerden biriyle bildirmesi yeterlidir.

13. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildirimin açık ve anlaşılır olması gerekir. Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi ve tüketicinin iletişim bilgilerinin bulunması işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden Kayalar Kuyumculuk’a iletilebilir.

14. Cayma Hakkı Sonrası Ürünün İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilen kutusu, sertifikası ve ürüne bağlı diğer belgeleriyle birlikte gönderilmesi, iade işleminin sağlıklı şekilde yürütülmesine yardımcı olur.

İade edilecek ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmelidir.

15. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Kuyumculuk ürünleri bakımından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmeler,
• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Özel ölçüye göre üretilen veya ölçüsü değiştirilen ürünler,
• İsim, harf, tarih, gravür veya benzeri kişiselleştirme işlemi uygulanan ürünler,
• Koruyucu unsurları teslimden sonra açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen bakımından uygun olmayan ürünler bakımından ilgili mevzuatta belirtilen durumlar.

16. Altın ve Mücevher Ürünlerinde Cayma Hakkı

Fiyatı altın, döviz veya diğer finansal piyasa değerlerindeki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Kayalar Kuyumculuk’un kontrolünde olmayan ürünlerde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu değerlendirme her ürün bakımından ürünün özellikleri, fiyatlandırma yöntemi ve sözleşmenin niteliği dikkate alınarak yapılır.

17. Kişiye Özel ve Ölçüye Göre Hazırlanan Ürünler

Tüketicinin talebi doğrultusunda özel olarak üretilen, ölçüsü değiştirilen, kişiselleştirilen veya standart ürün niteliğini kaybedecek şekilde işlem uygulanan ürünlerde cayma hakkı, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında uygulanmayabilir.

Yüzük ölçüsü değişikliği, kişiye özel gravür, isim veya tarih uygulaması gibi işlemler ürünün kişiye özel hale gelmesine neden olabilir.

18. İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkının geçerli ve usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılacak geri ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade işlemi, kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler, ilgili finans kuruluşunun uygulamalarına bağlı olarak hesabın hareketlerine daha sonra yansıyabilir.

19. İade Kargo Masrafları

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masraflarına ilişkin uygulama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde Alıcı’ya sunulan Ön Bilgilendirme Formu hükümlerine göre belirlenir.

Tüketicinin ön bilgilendirmede belirtilen iade kargo şirketini kullanması halinde, ilgili mevzuatta tüketiciye tanınan haklar saklıdır.

20. Ürünün Kullanımı ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemelidir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya tüketiciden kaynaklanan bir değer kaybının meydana gelmesi halinde, durum yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

21. Ayıplı Ürünler

Tüketiciye teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliği taşıması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

Kanuni şartların oluşması halinde tüketici; sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim isteme, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ayıpsız misliyle değiştirme haklarından uygun olanını kullanabilir.

22. Hasarlı Teslimat

Teslimat sırasında kargo paketinde belirgin hasar, açılma veya deformasyon tespit edilmesi halinde Alıcı’nın mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumu kayıt altına alması ve Kayalar Kuyumculuk’a bildirmesi önerilir.

Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

23. Kampanya ve İndirimler

İnternet sitesinde dönemsel olarak kampanya, indirim, kupon veya özel fiyat uygulamaları sunulabilir.

Kampanyaların geçerlilik süresi, kapsamı, stok koşulları ve varsa özel şartları ilgili kampanya duyurusunda belirtilir.

24. Kişisel Verilerin Korunması

Mesafeli satış işlemleri kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Kayalar Kuyumculuk tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metinleri ve ilgili kişisel veri politikalarında açıklanmaktadır.

25. Elektronik Kayıtlar

Sipariş, ödeme, teslimat, bildirim ve sözleşme işlemlerine ilişkin elektronik kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve veri güvenliği yükümlülükleri doğrultusunda saklanabilir.

26. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, kamu otoritesi kararları, enerji veya iletişim kesintileri, siber saldırılar ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar nedeniyle sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesinde gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

27. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.

Tüketicinin ikamet ettiği yerde veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerde yetkili mercilere başvurma hakkı ilgili mevzuat kapsamında saklıdır.

28. Yürürlük

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanarak siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer.

Sözleşmenin bir örneği, kullanılan e-ticaret altyapısının teknik özellikleri ve mevzuat yükümlülükleri doğrultusunda elektronik ortamda saklanabilir ve Alıcı’nın erişimine sunulabilir.

29. İletişim

Sipariş, teslimat, ödeme, cayma hakkı, iade veya işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi hakkındaki talepleriniz için Kayalar Kuyumculuk ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.