İptal, İade ve Değişim

İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları; Kayalar Kuyumculuk tarafından işletilen kayalarkuyumculuk.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin genel esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Kayalar Kuyumculuk, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarına uygun hareket etmeyi esas alır.

İptal, iade veya değişim işlemlerinde ürünün niteliği, siparişin durumu, ürün üzerinde kişiye özel işlem yapılıp yapılmadığı ve ilgili mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları dikkate alınır.

1. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemiş veya kişiye özel hazırlık sürecine alınmamışsa, Alıcı sipariş iptali talebini Kayalar Kuyumculuk’a iletebilir.

İptal talebinin kabul edilip edilemeyeceği, siparişin mevcut işlem durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, sipariş iptali yerine cayma hakkı veya iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.

2. Kişiye Özel Siparişlerin İptali

Tüketicinin özel talebi doğrultusunda üretilen, ölçüsü değiştirilen, gravür yapılan, isim veya tarih eklenen ya da standart ürün niteliği değiştirilerek kişiye özel hale getirilen ürünlerde, üretim veya kişiselleştirme işlemi başladıktan sonra iptal talebi kabul edilmeyebilir.

Bu tür ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kişisel ihtiyaç veya özel istek doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, cayma hakkının uygulanabildiği mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmeden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için cayma iradesinin süresi içerisinde Kayalar Kuyumculuk’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir yöntemle bildirilmesi yeterlidir.

4. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkı bildiriminin açık ve anlaşılır şekilde yapılması gerekir. Sipariş numarası, ürün bilgisi, Alıcı adı ve iletişim bilgilerinin bildirimde yer alması işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

5. Ürünün İade Edilmesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde tüketici, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü Kayalar Kuyumculuk’a veya belirtilen iade adresine göndermelidir.

İade edilen ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli şekilde paketlenmesi önemlidir.

Ürünle birlikte gönderilen sertifika, garanti belgesi, ürün kutusu, aksesuarlar, kampanya ürünleri veya ürüne ait diğer belgelerin de mümkün olduğu ölçüde iade gönderisine eklenmesi gerekir.

6. İade Süresi

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün, cayma bildiriminin Kayalar Kuyumculuk’a yöneltildiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde geri gönderilmesi gerekir.

Kayalar Kuyumculuk’un ürünü kendisinin teslim alacağına ilişkin farklı bir yöntem sunması halinde iade süreci bildirilen yönteme göre yürütülebilir.

7. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi durumunda tüketici iade kargo masraflarından sorumlu tutulmaz.

Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir kargo şirketi belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde uygulanacak yöntem ilgili mevzuat doğrultusunda belirlenir.

8. Bedel İadesi

Cayma hakkının geçerli ve usulüne uygun şekilde kullanılması halinde tüketici tarafından yapılan ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde iade edilir.

İade işlemi kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın tüketicinin hesabına yansıması ek süre alabilir.

9. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi

Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen siparişlerde bedel iadesi, kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili banka prosedürleri doğrultusunda aynı ödeme aracına yapılabilir.

Taksitli işlemlerde bankanın iade tutarını karta yansıtma yöntemi veya taksitlere dağıtma uygulaması ilgili bankanın süreçlerine bağlı olabilir.

10. Havale, EFT veya FAST ile Yapılan Ödemelerin İadesi

Havale, EFT veya FAST yöntemiyle gerçekleştirilen ödemelerin iadesinde, gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından bedel sipariş sahibiyle ilişkili uygun banka hesabına aktarılabilir.

Güvenlik ve finansal işlem kontrolleri kapsamında hesap sahibi bilgilerinin doğrulanması talep edilebilir.

11. Değişim İşlemleri

Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliği, stok durumu, mevcut kampanya koşulları ve ilgili siparişin özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim talebinin kabul edilmesi halinde yeni ürün ile iade edilen ürün arasındaki fiyat farkı varsa, bu farkın tahsil edilmesi veya iadesi gerekebilir.

Tüketicinin kanundan doğan cayma ve ayıplı mal hakları, mağazanın sunduğu gönüllü değişim uygulamalarından bağımsızdır.

12. Değişim İçin Ürün Koşulları

Mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı olmak üzere, gönüllü değişim taleplerinin değerlendirilebilmesi için ürünün yeniden satışa uygun durumda olması beklenebilir.

Ürünün üzerinde kullanıcı kaynaklı çizik, darbe, kırılma, deformasyon, ölçü değişikliği, gravür veya benzeri müdahalelerin bulunması değişim değerlendirmesini etkileyebilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünlerde tüketicinin cayma hakkı bulunmayabilir.

Kuyumculuk ürünleri açısından özellikle aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler,
• Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Kişiye özel ölçülendirilen ürünler,
• İsim, tarih, harf, gravür veya benzeri kişiselleştirme uygulanan ürünler,
• Mevzuatta belirtilen koşulların oluşması halinde sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.

14. Altın ve Finansal Piyasa Fiyatına Bağlı Ürünler

Fiyatı altın, döviz veya diğer finansal piyasa değerlerindeki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Kayalar Kuyumculuk’un kontrolünde olmayan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına tabi olabilir.

Bu değerlendirme, ürünün fiyatlandırma yöntemi ve siparişin niteliği dikkate alınarak yapılır.

15. Yüzük ve Ölçü Değişikliği Yapılan Ürünler

Tüketicinin talebi üzerine yüzük ölçüsünün değiştirilmesi veya ürün üzerinde kişiye özel ölçü işlemi yapılması, ürünü standart satış niteliğinden çıkarabilir.

Bu nedenle kişiye özel ölçülendirilmiş ürünlerde cayma veya gönüllü değişim talebi, ürünün niteliği ve ilgili mevzuattaki istisna şartları doğrultusunda ayrıca değerlendirilir.

16. Gravür ve Kişiselleştirme Yapılan Ürünler

İsim, tarih, harf, sembol, özel mesaj veya benzeri gravür ve kişiselleştirme işlemleri uygulanan ürünler, tüketicinin özel isteği doğrultusunda hazırlanmış ürün niteliği taşıyabilir.

Bu tür ürünlerde cayma hakkının uygulanabilirliği ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

17. Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde inceleyebilir.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması sonucu tüketiciden kaynaklanan bir değer kaybının meydana gelmesi halinde durum yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

18. Kullanılmış veya Müdahale Edilmiş Ürünler

Ürün üzerinde kullanıcı veya üçüncü kişi tarafından onarım, lehim, ölçü değişikliği, taş değişimi, gravür, kaplama, polisaj veya benzeri bir işlem yapılması, ürünün iade veya değişim değerlendirmesini etkileyebilir.

Bununla birlikte tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları yalnızca ürün üzerinde inceleme yapılmış olması nedeniyle ortadan kaldırılamaz; her durum kendi özellikleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

19. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün sözleşmeye uygun olmaması veya 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Kanuni şartların oluşması halinde tüketici;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim isteme,
• Ücretsiz onarım talep etme,
• İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme

haklarından ilgili mevzuat kapsamında yararlanabilir.

20. Hasarlı Kargo veya Eksik Ürün

Kargo paketinde teslimat sırasında belirgin açılma, ezilme, yırtılma veya hasar bulunması halinde tüketicinin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte durumu kontrol etmesi ve kayıt altına alması önerilir.

Ürünün eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi halinde tüketicinin mümkün olan en kısa sürede Kayalar Kuyumculuk ile iletişime geçmesi işlemlerin hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

21. Ürün Sertifikası ve Belgeler

Ürünle birlikte sertifika, garanti belgesi veya ürüne özel başka bir belge gönderilmişse, iade veya değişim işlemlerinde bu belgelerin de ürünle birlikte gönderilmesi istenebilir.

Belgelerin eksik olması durumunda işlem, ürünün niteliği ve mevzuattan doğan tüketici hakları dikkate alınarak değerlendirilir.

22. Kampanyalı Ürünlerin İadesi

Bir kampanya kapsamında birden fazla ürün, hediye ürün, kupon veya indirim avantajı birlikte sunulmuşsa, siparişin tamamen veya kısmen iade edilmesi halinde kampanyanın koşulları yeniden değerlendirilebilir.

İade sonucunda kampanyanın yararlanma şartlarının ortadan kalkması halinde uygulanacak bedel hesabı, tüketicinin kanuni haklarını ihlal etmeyecek şekilde gerçekleştirilir.

23. Hediye Ürünler

Sipariş kapsamında ücretsiz olarak sunulan bir kampanya veya hediye ürün bulunması halinde, ana ürünün iadesi sırasında hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

Hediye ürünün durumu, ilgili kampanya koşulları ve siparişin niteliğine göre değerlendirilir.

24. Mağazadan Değişim ve İade

Online siparişlerin fiziksel mağazadan iade veya değişime uygun olup olmadığı, Kayalar Kuyumculuk’un operasyonel imkânları ve ilgili siparişin özelliklerine göre değişiklik gösterebilir.

Fiziksel mağazaya gitmeden önce Kayalar Kuyumculuk ile iletişime geçilerek siparişin mağazadan işleme uygun olup olmadığının teyit edilmesi önerilir.

25. Değişim Ürününde Fiyat Farkı

Değişim işleminin kabul edilmesi ve seçilen yeni ürünün satış fiyatının farklı olması halinde, ürünler arasındaki fiyat farkı ilgili işlemin koşullarına göre tahsil edilir veya iade edilir.

Altın ve mücevher ürünlerinin fiyatlarında piyasa koşullarına bağlı değişiklikler meydana gelebileceğinden değişim işlemi sırasında güncel ürün fiyatı esas alınabilir.

26. Değişim Sürecinde Stok Durumu

Değişim talep edilen ürünün veya ürün ölçüsünün stokta bulunmaması halinde tüketiciye alternatif ürün veya uygun başka bir çözüm sunulabilir.

Alternatif ürün kabulü tüketicinin tercihine bağlıdır ve tüketicinin mevzuattan doğan diğer haklarını ortadan kaldırmaz.

27. İnceleme Süreci

İade, değişim veya ayıplı ürün taleplerinde Kayalar Kuyumculuk, ürünün niteliğini ve talebin kapsamını belirlemek amacıyla gerekli incelemeleri gerçekleştirebilir.

Yapılan inceleme tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını engellemek veya geciktirmek amacıyla kullanılamaz.

28. İade ve Değişim Taleplerinde İletişim

İşlemlerin hızlı şekilde yürütülebilmesi için tüketicinin sipariş numarası, iletişim bilgileri ve talebin nedenini açıklayan bilgilerle Kayalar Kuyumculuk’a başvurması önerilir.

29. Tüketici Haklarının Korunması

İşbu İptal, İade ve Değişim Koşulları’nın hiçbir hükmü, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

İşbu sayfada belirtilen gönüllü değişim uygulamaları ile tüketicinin cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin kanuni hakları birbirinden bağımsız olarak değerlendirilir.