Cayma Hakkı

Kayalar Kuyumculuk olarak online alışverişlerde müşterilerimizin cayma, iade ve ürün inceleme hakları konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini önemsiyoruz.

kayalarkuyumculuk.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda cayma hakkı ve iade süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre sona ermeden önce Kayalar Kuyumculuk’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki uygun bir iletişim yöntemi üzerinden cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.

Cayma hakkının mevcut olduğu siparişlerde ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma bildirimi yapılabilir.

Telefon ve WhatsApp kanalları süreç hakkında bilgi ve destek almak amacıyla kullanılabilir. Cayma bildiriminin ispat edilebilir şekilde yapılabilmesi için bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gerçekleştirilmesi önerilir.

İade Edilecek Ürünlerin Gönderimi

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından tüketici, cayma hakkına konu ürünü ilgili mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri göndermelidir.

İade işleminin daha hızlı ve sağlıklı şekilde değerlendirilebilmesi için mümkün olması halinde aşağıdaki unsurların ürünle birlikte gönderilmesini öneriyoruz:

• Ürünün kendisi,
• Ürün kutusu ve varsa özel ambalajı,
• Varsa ürün sertifikası ve ürünle birlikte teslim edilen belgeler,
• Varsa promosyon veya tamamlayıcı ürünler,
• Siparişin tespit edilmesini kolaylaştıracak fatura veya sipariş bilgileri.

Fatura, kutu veya ambalajın bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Bununla birlikte ürünün güvenli şekilde taşınabilmesi ve siparişin hızlı şekilde tespit edilebilmesi için mevcut belge ve materyallerin iade gönderisine eklenmesi tavsiye edilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında bazı ürünler ve sözleşme türleri cayma hakkının istisnası olarak düzenlenmiştir. Kuyumculuk ürünlerinde özellikle aşağıdaki durumlar önem taşır:

• Fiyatı piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler: Satıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki değişimlere bağlı olarak fiyatı değişen altın, mücevherat ve benzeri ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı uygulanmayabilir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen ya da hazırlanan ürünler cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
• Özel ölçü uygulanan ürünler: Parmak ölçüsü, zincir uzunluğu veya benzeri özellikleri müşteriye özel olarak değiştirilen ürünler kişiselleştirilmiş ürün kapsamında değerlendirilebilir.
• Kişiselleştirilen ürünler: İsim, harf, tarih, özel yazı, özel taş uygulaması veya müşteriye özgü tasarım değişikliği yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği yeniden satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ilgili istisnalar uygulanabilir.

Alyans ve Kişiye Özel Ürünler

Parmak ölçüsüne göre özel olarak hazırlanan alyanslar, ölçüsü müşterinin talebine göre değiştirilen yüzükler, isim veya tarih uygulanan takılar ve kişiye özel şekilde üretilen diğer ürünler, kişisel ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanmış ürün niteliğinde değerlendirilebilir.

Bu nedenle sipariş vermeden önce ölçü, maden rengi, taş seçimi, kişiselleştirme detayları ve ürün özelliklerinin dikkatle kontrol edilmesini öneriyoruz.

Ürünün İncelenmesi ve Değer Kaybı

Cayma hakkının bulunduğu ürünlerde tüketicinin ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlayabilmek için gerekli ölçüde incelemesi mümkündür.

Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak biçimde kullanılması, zarar görmesi, değiştirilmesi veya üzerinde müdahale yapılması halinde ortaya çıkan değer kaybı ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilebilir.

Ürünün yalnızca makul inceleme amacıyla kontrol edilmiş olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kullanılacak taşıyıcı ve kargo koşulları; sipariş öncesinde sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.

İade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi önerilir. İade kargo masraflarına ilişkin sorumluluk, yürürlükteki mevzuat ve sipariş öncesinde tüketiciye sunulan bilgilendirmeler doğrultusunda değerlendirilir.

Bedel İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanıldığı durumlarda, gerekli geri ödeme işlemleri yürürlükteki yasal süre ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

İade işlemi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak ve tüketiciye ilave bir maliyet yüklenmeden gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade işlemi, ilgili kart veya ödeme kanalına yönlendirilir.
• Havale / EFT / FAST ile yapılan ödemelerde sipariş ve ödeme bilgilerinin doğrulanmasının ardından uygun iade yöntemi uygulanır.

Banka veya kredi kartına yapılan iadenin hesaba yansıma süresi, Kayalar Kuyumculuk tarafından işlemin ilgili finans kuruluşuna iletilmesinden sonra bankanın kendi işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Cayma hakkı ile ürünün ayıplı olması birbirinden farklı hukuki durumlardır. Satın alınan ürünün sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması veya ayıplı olduğunun değerlendirilmesi halinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Teslim aldığınız üründe üretim, ürün niteliği, taş, bağlantı, işçilik veya taşıma sürecinden kaynaklandığını düşündüğünüz bir sorun bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede Kayalar Kuyumculuk ile iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Bilgilerimiz

Kayalar Kuyumculuk İade Yaklaşımı

Kayalar Kuyumculuk olarak cayma ve iade süreçlerinde müşterilerimize açık, ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir hizmet sunmayı önemsiyoruz.

Bu sayfada yer alan açıklamalar, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.